El consumidor tiene el derecho de informar al vendedor que desiste de la compra, sin pago de una penalización y sin necesidad de justificar su decisión. Debe hacerlo en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega del producto o la celebración del contrato de servicios.

 

Artículo 1. Definiciones

En estas condiciones generales de venta, se entenderá por:

- Consumidor: la persona física que, exclusivamente con fines no profesionales, adquiere o utiliza productos comercializados.

- Soporte duradero: cualquier medio que permita al Consumidor almacenar información dirigida personalmente a él de manera que esta información sea fácilmente accesible para su uso futuro durante un período de tiempo adecuado al propósito para la que la información pueda servir, y que haga posible la reproducción inalterada de la información almacenada.

- Derecho de desistimiento: la posibilidad del Consumidor de desistir del Contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

- Comprador: Consumidores y otros clientes que no sean Consumidores, que hayan realizado un pedido en el Sitio Web.

- Contrato a distancia: cualquier contrato entre una empresa y un Consumidor relacionado con bienes o servicios celebrado en el marco de un sistema organizado por la empresa para la venta de bienes o servicios a distancia, en el que, para dicho contrato, se utilicen exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato mismo.

- Sitio Web: http://www.marketonweb.es.

- Días laborales: todos los días naturales , excepto los domingos y los días festivos legales.

Artículo 2. Identidad del vendedor/empresario y operador del sitio web

A continuación, información importante:

• Sitio web: www.marketonweb.es
• Operando bajo la denominación BV LIRRCO
• con domicilio social en Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar
• con número de IVA: BE 0550499546
• número de teléfono: +323 480 80 92
• correo electrónico: info@marketonweb.es
• Disponibilidad: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas 
• RPJ Amberes, Sección Amberes 

Artículo 3. Generalidades

3.1. Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos y compras realizadas a través de la tienda en línea disponible en el Sitio Web. Al realizar un pedido, el Comprador confirma haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta.

Las condiciones generales están disponibles en el Sitio Web. El Comprador y el visitante tienen la posibilidad de almacenar el texto de las condiciones generales de manera sencilla en un soporte duradero. A solicitud del Comprador o del visitante, se enviará una copia impresa.

3.2. La aceptación de las condiciones generales de venta implica la renuncia a las propias condiciones generales o especiales de venta, salvo acuerdo expreso en contrario por escrito entre las partes. La protección de los datos personales está sujeta a una declaración de privacidad separada.

3.3. Los compromisos verbales solo nos comprometen después de haber sido confirmados expresamente por escrito. El contrato de compraventa entre el Comprador y MarketOnWeb solo se concluye una vez que la orden de compra ha sido evaluada por MarketOnWeb en cuanto a su viabilidad y posteriormente confirmada por escrito, por correo electrónico o por teléfono.

3.4. Los complementos, modificaciones y/o acuerdos adicionales solo serán válidos si han sido confirmados por escrito por MarketOnWeb.

Artículo 4. Derecho de desistimiento legal de los Consumidores

El consumidor tiene el derecho de informar a la empresa que desiste de la compra, sin pago de una penalización y sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios.

4.1. Durante este período, el Consumidor deberá manejar los productos y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si cumple con las especificaciones mencionadas en la oferta. Si el producto devuelto ha disminuido de valor de alguna manera, MarketOnWeb se reserva el derecho de responsabilizar al Consumidor y exigir una compensación por cualquier depreciación de los bienes que resulte del uso de los mismos por parte del Consumidor más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

4.2.  Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar a MarketOnWeb (Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar, sales@marketonweb.es) de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito a través de correo postal, fax o correo electrónico). El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, pero no está obligado a hacerlo. 

4.3. Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos sus accesorios entregados y en su estado y embalaje original a MarketOnWeb, Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar dentro de un plazo de 14 días después de haber comunicado su decisión de desistir del contrato. El consumidor debe probar que los productos entregados han sido devueltos a MarketOnWeb dentro del plazo establecido, por ejemplo, mediante prueba de entrega postal.

4.4. Los gastos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente. A diferencia de lo anterior, los gastos de devolución no correrán a cargo del cliente si el bien entregado o el servicio prestado no se corresponde con la descripción de la oferta. Para evitar abusos, se cobrarán los gastos de envío si la diferencia es inferior al importe por el que se beneficia del envío gratuito.

4.5. Si deseas devolver un paquete, siempre puedes hacerlo por tu cuenta, en cuyo caso se te reembolsará el importe total. También puedes solicitar una etiqueta de devolución a MarketOnWeb. En Bélgica, se deducirá un importe de 5 € del reembolso de tu pedido por una etiqueta de devolución. Para una devolución desde los Países Bajos y Francia, se deducirán 10 €. Puedes solicitar la etiqueta de devolución enviando un correo electrónico a info@marketonweb.es indicando tu nombre y número de pedido.

*Estas condiciones solo se aplican a paquetes estandarizados de menos de 150 cm y si se cumplen todas las demás condiciones.

4.6. Si el consumidor no ha devuelto los productos entregados a MarketOnWeb dentro del plazo de 14 días, la compra se considerará finalizada de pleno derecho.

4.7. Si el Cliente desiste del contrato, MarketOnWeb reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente hasta ese momento, incluidos los gastos de entrega estándar, al Cliente dentro de un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que MarketOnWeb haya sido informado de la decisión del Cliente de desistir del contrato. En los contratos de compraventa, MarketOnWeb puede retener el reembolso hasta que haya recibido todos los bienes, o hasta que el Cliente haya demostrado que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

4.8. Cualquier coste adicional como resultante de la elección del Cliente por un método de entrega diferente al método de entrega estándar más barato ofrecido por MarketOnWeb no será reembolsado.

4.9. MarketOnWeb reembolsará al Cliente con el mismo medio de pago con el que el Cliente realizó la transacción original, a menos que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se cobrará ningún coste al Cliente por dicho reembolso.

4.10. No obstante lo anterior, el Consumidor no podrá invocar el derecho de desistimiento para los contratos relativos a:

• la entrega de bienes fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente destinados a una persona específica;
• la entrega de bienes que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
• la entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• contratos en los que el Cliente haya solicitado específicamente a MarketOnWeb que le visite para realizar reparaciones o mantenimiento urgentes;
• la entrega de contenido digital que no se entregue en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y siempre que el Cliente haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento (por ejemplo, descargar música, software);
• los contratos de servicios de apuestas y loterías.

Artículo 5. Entrega

5.1. La propiedad solo se transfiere una vez que el Cliente haya realizado el pago completo del precio, a menos que las partes hayan acordado expresamente lo contrario. Los costos de transporte y/o entrega correrán a cargo del Comprador, a menos que las partes hayan acordado expresamente lo contrario por escrito.

5.2. La entrega se realizará lo antes posible. Los plazos de entrega indicados en el sitio web son meramente indicativos y no implican ninguna obligación de resultado. Sin embargo, un pedido debe ejecutarse dentro de los treinta días a partir del día siguiente al envío del pedido por parte del Consumidor a la empresa, a menos que las partes hayan acordado lo contrario o a menos que se haya dado aviso de ello al Comprador y éste haya podido tener conocimiento de dicho aviso.

5.3. Si la entrega se realiza con retraso, se informará al cliente y podrá cancelar el pedido de manera gratuita sin intervención judicial mediante una simple notificación, a menos que el bien pedido ya haya sido enviado o la prestación del servicio solicitado ya haya comenzado. Sin embargo, no seremos responsables de ninguna compensación por dicha cancelación. Los importes que ya hayan sido pagados por el cliente se reembolsarán en un plazo de treinta días.

5.4. La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el Comprador. Si el pedido no se puede entregar en la dirección proporcionada por el cliente, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato de pleno derecho y sin previo aviso de incumplimiento. El cliente será informado de dicha rescisión por escrito, por teléfono o por correo electrónico. Si se proporciona una dirección incorrecta, se cobrará al cliente un cargo fijo del 30% del precio de venta.

5.5 Condiciones de entrega de casetas de jardín y garajes abiertos 

Las siguientes condiciones de entrega se aplican a la entrega a domicilio de las casetas de jardín y garajes abiertos de Gardenas.

• Dada el tamaño y el peso del paquete, solo es posible la entrega a domicilio. No es posible elegir un punto de recogida para estos productos.
• El día de entrega se acordará con antelación. El transportista puede, si lo desea y a solicitud del cliente, llamar una hora antes de la llegada desde el camión para avisar al cliente de la hora de llegada.
• La entrega se realizará en el lado de la calle. El paquete se entregará en el lado de la calle y el cliente deberá abrir el paquete por sí mismo.
• El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega sea accesible para un camión grande (tractora con remolque de longitud total de 16,5 m). Los camiones se descargan lateralmente. Se requiere una anchura mínima de 5 m para la descarga.
• El proveedor solo ingresará a la propiedad del cliente con una carretilla elevadora si el conductor lo considera posible y siempre bajo la total responsabilidad del cliente. El proveedor entrega con una carretilla elevadora, no con una grúa. Por lo tanto, no se puede descargar detrás de setos, etc. Nota: Se cobrará una tarifa por una segunda entrega si no hay nadie presente en la primera entrega en la fecha de entrega acordada. La entrega se realizará entre las 7:30 y las 17:30. Debido a circunstancias imprevistas en la carretera, la entrega puede realizarse después de las 17:30. Si la entrega no puede realizarse, el cliente será notificado por teléfono.
• El cliente tiene 8 días después de la entrega para notificar cualquier problema con el producto.
• Todas las cabañas y garajes se entregan embalados en láminas de plástico, que protegen la cabaña durante un máximo de 14 días después de la entrega.
• Todas las cocheras se entregan sin embalaje, ya que la madera ya ha recibido un tratamiento básico contra la humedad.
• Todas las casetas de jardín y garajes (en paneles) solo cuentan con un embalaje de transporte.
• Se recomienda almacenar nuestros productos en un lugar seco, ventilado, sin calefacción y cubierto.
• Si tienes que almacenarlo al aire libre, es necesario proporcionar protección adicional (lona de cobertura) y utilizar bloques de madera adicionales debajo del paquete (para evitar la humedad ascendente en el embalaje).
• Todos los componentes deben tratarse antes del montaje, y el tratamiento nunca debe realizarse bajo la luz solar directa.

Artículo 6. Precios

6.1. Los precios indicados en el sitio web están en euros e incluyen el IVA, pero excluyen los costos de envío. El cálculo de los costos de envío se puede consultar en cualquier momento en entrega y envío.

6.2. Los precios no se aumentarán durante la oferta y después del pedido, a menos que las tasas de cambio y las medidas legales (por ejemplo, aranceles aduaneros, tasas y impuestos) lo hagan necesario, en cuyo caso el Comprador será notificado por escrito.

Artículo 7. Conformidad

7.1. Garantizamos que los bienes/servicios cumplen con el contrato.

7.2. El Comprador debe verificar inmediatamente la conformidad de los bienes entregados al recibirlos. Cualquier deficiencia visible en la entrega, como daños visibles o falta de bienes, debe comunicarse por escrito y por correo certificado a MarketOnWeb (Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar) en un plazo de 7 días a partir de la entrega.

El artículo en cuestión debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la entrega. La devolución de los bienes está sujeta a nuestro acuerdo previo por escrito. Se debe solicitar un cambio o un reembolso. Para la distribución de costos, véase supra el artículo 4.4.

7.3. Si no estás satisfecho con los bienes entregados, también puedes acudir a la plataforma ODR

Artículo 8. Pago

8.1. Realizar un pedido no implica una obligación de pago. Si el Cliente no realiza el pago dentro de los 10 días laborales a partir de su pedido, se considerará que ha anulado su pedido.

8.2. No somos responsables de ningún daño resultante de fraude o cualquier acto ilícito mediante una tarjeta bancaria o de crédito o los datos asociados del Comprador por parte de terceros, sin perjuicio del derecho del Comprador a reclamar su daño a estos últimos.

Artículo 9. Responsabilidad

9.1. No somos responsables de daños indirectos, como, por ejemplo: pérdida de oportunidad, daño emocional, pérdida de ingresos...

9.2. No somos responsables de daños a bienes, personas u otros causados por el uso indebido de los productos. Antes de utilizar los bienes entregados, el comprador debe leer las instrucciones y el manual del fabricante o productor.

9.3. La información, imágenes, comunicaciones verbales, declaraciones, etc. relativas a todas las ofertas y a las características principales de los productos proporcionadas por teléfono o correo electrónico se facilitarán o realizarán con la mayor precisión posible. MarketOnWeb no se hace responsable de los consejos que proporcione, de los errores de impresión y tipografía en el sitio web ni de los datos técnicos proporcionados por los proveedores o fabricantes.

9.4. Es posible que MarketOnWeb incluya en su sitio web enlaces a otros sitios web que puedan ser interesantes o informativos para el visitante. Dichos enlaces son meramente informativos. MarketOnWeb no es responsable del contenido del sitio web al que se hace referencia ni de su uso.

9.5. El usuario del sitio web reconoce que MarketOnWeb tiene el derecho de interrumpir la disponibilidad del sitio web en cualquier momento con fines de mantenimiento o actualización.

Artículo 10. Fuerza mayor

10.1. No somos responsables si no podemos cumplir con nuestras obligaciones hacia el Comprador debido a fuerza mayor. En caso de fuerza mayor, estamos exentos de nuestras obligaciones hacia el Comprador.

10.2. Por "fuerza mayor" se entiende cualquier causa externa, así como cualquier circunstancia que razonablemente no deba ser asumida como riesgo propio.

Por ejemplo, los siguientes casos se consideran fuerza mayor: retraso o incumplimiento por parte de nuestros proveedores de, entre otros, mercancías extranjeras y materias primas, fallos en Internet, piratería del sitio web, fallos en la electricidad, fallos en el correo electrónico y fallos o cambios en la tecnología proporcionada por terceros, dificultades de transporte, lock-outs, movilización general, estado de guerra o revolución, condiciones climáticas adversas, huelgas, medidas gubernamentales, retrasos en el suministro, obstáculos en la recepción de combustibles necesarios para la producción normal, negligencia de proveedores y/o fabricantes nuestros, así como de asistentes, enfermedad del personal, defectos en medios de ayuda o transporte y todas las circunstancias independientes de la voluntad se consideran expresamente fuerza mayor.

10.3. En ningún caso estaremos obligados a pagar una multa o indemnización en caso de fuerza mayor.

Artículo 11. Disposiciones de garantía

En virtud de la ley del 21 de septiembre de 2004 sobre la protección de los consumidores en la venta de bienes de consumo, el consumidor tiene derechos legales. Esta garantía legal es válida a partir de la fecha de entrega al primer propietario. Cualquier garantía comercial no afecta a estos derechos.

Para hacer uso de la garantía, el Cliente debe poder presentar una prueba de compra. Se recomienda a los clientes conservar el embalaje original de los bienes.

Para artículos comprados en línea y entregados en el domicilio del Cliente, el Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MarketOnWeb (+32479283257) y devolver el artículo a MarketOnWeb a su cargo.

En caso de detectar un defecto, el Cliente debe informar a MarketOnWeb lo antes posible. En cualquier caso, cualquier defecto debe ser comunicado por el Cliente en el plazo de 2 meses desde su detección. Posteriormente, cualquier derecho a reparación o sustitución caducará.

La garantía nunca se aplica a defectos que surjan como resultado de accidentes, negligencia, caídas, uso del artículo en contra de su propósito previsto, incumplimiento de las instrucciones o manual, modificaciones o cambios en el artículo, uso brusco, mal mantenimiento o cualquier otro uso anormal o incorrecto.

Los defectos que se manifiesten después de un período de 6 meses desde la fecha de compra, o, en su caso, de la entrega, se considerarán no como defectos ocultos, salvo prueba en contrario por parte del Cliente. 

Artículo 12. Privacidad

MarketOnWeb, parte de BVBA Lirrco, maneja sus datos personales con cuidado. Hacemos todo lo posible para garantizar la fiabilidad, seguridad e integridad de los datos que recopilamos. El responsable del procesamiento, MarketOnWeb, respeta (a) hasta el 24 de mayo de 2018, la ley belga de 8 de diciembre de 1992 relativa a la protección de la vida privada en el tratamiento de datos personales y (b) a partir del 25 de mayo de 2018, el reglamento Europeo de protección de datos para utilizar los datos de nuestros clientes en la tramitación de los pedidos.

MarketOnWeb recopilará y procesará los datos personales de acuerdo con las instrucciones y finalidades establecidas en la política de privacidad, que se pone a disposición en su sitio web.

En caso de errores en los datos de dirección, facturación u otros datos personales, MarketOnWeb no puede ser considerado responsable de la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones (por ejemplo, la entrega o la notificación). Eres responsable de la confidencialidad de la contraseña vinculada a tu perfil de usuario. Si es menor de 18 años, este sitio web solo puede utilizarse este sitio web con el consentimiento de un padre o tutor.
Nuestra empresa puede utilizar la información del consumidor para nuevos propósitos que aún no estén previstos en nuestra política de privacidad. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo antes de utilizar tus datos para estos nuevos fines, para informarte de los cambios en nuestras normas de protección de datos personales y para darte la oportunidad de rechazar tu participación.

Tienes derecho legal a acceder y corregir sus datos personales. Con prueba de identidad (copia del documento de identidad), puede obtener la comunicación escrita gratuita de sus datos personales a través de una solicitud escrita, fechada y firmada dirigida a MarketOnWeb, Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar. Si es necesario, también puedes solicitar que se corrijan los datos que sean incorrectos, incompletos o no pertinentes.

Artículo 13. Derechos de propiedad intelectual

El contenido de este sitio, incluidos marcas, logotipos, dibujos, datos, nombres de productos o empresas, textos, imágenes, etc., está protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenece a MarketOnWeb o a terceros titulares de derechos. Para evitar el uso indebido de nuestras fotos, en caso de infracción de los derechos de propiedad intelectual se solicitará una compensación de 300 euros por foto y un suplemento fijo sobre los ingresos obtenidos por este medio. Para la imitación servil de nuestros textos, solicitaremos una compensación de 100 euros por texto.

Artículo 14. Nulidad

La posible nulidad de alguna parte de las presentes disposiciones no afectará de ninguna manera a la validez del conjunto de los presentes términos y condiciones generales.

Artículo 15. Ley aplicable y tribunal competente

15.1. Cualquier disputa que surja del contrato a distancia entre MarketOnWeb y el Comprador o del uso del sitio web se regirá exclusivamente por la ley belga.

15.2. Los tribunales belgas del distrito de Amberes son exclusivamente competentes para conocer la disputa derivada del contrato entre MarketOnWeb y el Comprador.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA

El ODR es una plataforma en línea creada por la Comisión Europea con el objetivo de resolver disputas derivadas del comercio electrónico fuera de los tribunales.

Plataforma ODR http://ec.europa.eu/odr